智医实例 北京天坛医院：探究服务患者 打造温暖型才智医院

　　2019年6月15日零时，北京市医耗联动归纳变革正式施行。作为变革的重要内容，《北京市改进医疗服务标准服务行为2019年行动计划》（以下简称《计划》）中清晰要求，要尽力改进医疗服务、提高医疗质量等5类40条使命。

　　自去年底《计划》发布以来，北京市各级医疗卫生机构积极响应，并依照《计划》要求展开相关作业。其间，刚刚搬家到新址缺乏10个月的北京天坛医院，便以搬家为关键，清晰“强专科、大归纳”的开展思路，经过才智医院、人文医院建造，不断探究更好的服务形式，推出服务患者的新举措。

　　冰凉僵硬的候诊椅，往往会给患者留下欠好的形象，也是患者常常诟病的内容之一。为了给患者更好的就医体会，北京天坛医院全体搬家后，榜首件事便是给门急诊的候诊椅穿上“衣服”。据统计，北京天坛医院门急诊共有候诊椅1770组，悉数加装了漂亮舒适的坐垫，医院还安排专人加强巡查和保护，发现老旧、破损严峻的候诊椅，榜首时刻替换。

　　在门诊服务大厅，有一个24小时自助服务区，不管患者几点到医院，都能够处理自助预定挂号，处理了以往一些外地患者由于交通工具的原因，抵达医院时刻较晚，只能等着次日早上挂号的问题。

　　此外，在北京天坛医院的门诊和住院部大厅里，患者和家族能够经过各种自助机具购买饮料、生果，以及住院有必要的物品等；门诊大厅里的同享储物柜，能够为就诊患者供给3小时免费的小到手包，大到行李箱的储物服务；同享轮椅、免费摆渡车，更是不时为患者和家族供给方便的服务。

　　“我是慢性病，就想一向看一个大夫，这样大夫了解我的病况改变，能及时调整医治计划。” 这是许多患者期望处理的问题。现在，患者只需轻点手机，经过手机“京医通”北京天坛医院主界面上“复诊挂号”选项，依照体系提示登录、绑定医保卡或“京医通”就诊卡后，挑选“复诊挂号”就能够看到自己在北京天坛医院的就诊记载，依据记载预定8天内的号源，副主任医师以上的，能够直接“点对点”预定接诊的医师。